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Empresa
ADN Recursos HumanosDescripción de la Empresa
Los mejores recursos humanos disponibles en el mercadoProvincia
Capital FederalLocalidad
9 de JulioTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Desde ADN – Recursos Humanos nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente de Postventa para una importante concesionaria automotriz, ubicada en 9 de Julio, Provincia de Buenos Aires.Vacantes: 1
Objetivo del puesto
Liderar el área de Postventa, asegurando altos estándares de calidad en la atención al cliente, la eficiencia operativa del taller y el cumplimiento de los lineamientos del fabricante automotriz.
Responsabilidades principales
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos del área de servicio.
Promover una cultura organizacional centrada en la satisfacción del cliente.
Coordinar y liderar reuniones periódicas con el equipo para estandarizar procesos y asegurar una gestión eficiente.
Detectar necesidades de capacitación en el equipo de Postventa y articularlas con el área correspondiente.
Implementar estrategias de marketing orientadas a Postventa.
Realizar seguimiento de objetivos del área, en especial los vinculados a repuestos y servicio.
Analizar la satisfacción del cliente, incluyendo contactos telefónicos posteriores a la atención.
Asegurar el cumplimiento de campañas técnicas indicadas por Volkswagen Argentina (VWA).
Analizar el mercado, adaptarse a sus particularidades y generar propuestas competitivas.
Coordinar la interacción entre las áreas de servicio, repuestos y preentrega.
Planificar la dotación de personal en función de las necesidades operativas.
Supervisar la integridad de la unidad del cliente y el correcto retiro y utilización de repuestos.
Participar en auditorías internas y visitas de gerentes zonales de servicio.
Analizar indicadores clave (IMPV, TNS, productividad, satisfacción del cliente).
Asegurar el cumplimiento de las normas de calidad (TÜV - ISO 9001, PCGC VW).
Velar por el orden, la limpieza y el uso responsable de recursos en el área de trabajo.
Requisitos
Experiencia comprobable mínima de 10 años en áreas de Postventa, preferentemente en concesionarios automotrices.
Formación terciaria completa (excluyente). Se valorará formación universitaria.
Nivel de inglés básico (excluyente).
Dominio de herramientas informáticas: Windows, Excel, Word, Outlook.
Licencia de conducir vigente (excluyente).
Competencias valoradas
Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación efectiva.
Resolución de conflictos.
Orientación al cliente.
Condiciones
Lugar de trabajo: 9 de Julio, Provincia de Buenos Aires
Residencia: Preferentemente en zonas cercanas
Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18 hs
Modalidad: Relación de dependencia
Fecha de inicio: Inmediata
Disponibilidad para viajar: No excluyente
Mínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
Más de 10 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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