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Empresa
Consultora Alta GestionDescripción de la Empresa
Selección de PersonalProvincia
ChubutLocalidad
ChubutTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
MISIÓN• Asegurar un nivel alto de explotación del mercado de servicio y de fidelidad mediante reparaciones y atención al cliente de alta calidad.
• Proporcionar las herramientas clave para brindar el mejor servicio posible a los clientes a través de generar operaciones eficientes y rentables.
• Dirigir la organización del Taller, proporcionando los recursos materiales y de personal para su óptimo funcionamiento.
Responsabilidades y principales funciones:
• Liderazgo en Servicio:
o Asegurar una rápida y cortés recepción al cliente.
o Controlar, asegurar y autorizar la calidad de todas las operaciones realizadas en el departamento.
o Analizar el potencial de mercado de Servicio y asegurar que se le aproveche al máximo.
o Desarrollar las capacidades de las personas, promoviendo la autoformación y propiciando la participación en actividades de desarrollo profesional.
o Motivar al personal.
o Crear y actualizar organigramas y descripciones de puestos de trabajo para el Taller.
o Crear cronogramas de trabajo y vacaciones, establecer el horario de trabajo del Taller y turnos de atención, asignación de francos.
• Administración en Servicio:
o Organizar y verificar las campañas recordatorias de productos, el manejo de los temas relacionados con la garantía y las atenciones fuera de la misma, de acuerdo con las pautas y las prácticas de orientación al cliente de GM.
o Relación con proveedores de servicios.
o Comunicación con GMA? en distintas áreas.
o Control diario de turnos y distribución de trabajos por operarios por horas.
o Designar a un miembro del personal como responsable de las campañas recordatorias técnicas y de evaluar las medidas para mejorar el Departamento de Servicio.
o Supervisar entrega de o Km.
o Coordinar trabajos de Taller y necesidad de repuestos.
o Revisión y aprobación de vehículos usados.
o Asegurar el aprovechamiento continuo del taller y monitorear la dotación de personal y las estaciones de trabajo.
o Monitorear y controlar que la rentabilidad de taller sea positiva.
o Revisar los procedimientos de garantías.
o Asegurar el cumplimiento de las reglamentaciones que regulan la seguridad en el trabajo y la prevención de accidentes.
o Monitorear el cumplimiento de las reglamentaciones sobre protección medioambiental y de eliminación de desechos.
• Calidad en Servicio:
o Monitorear permanentemente la calidad del Servicio al cliente.
o Asegurar que haya un sistema de orientación, lugares de estacionamiento para Servicio que cumplan con las pautas de Identidad Corporativa de GM para el Departamento de Servicio.
o Controles de calidad de trabajos conflictivos.
o Revisión de trabajos complejos en taller y diagnóstico.
o Organizar y monitorear el orden y la limpieza en el Taller.
o Analizar todas las sugerencias y quejas de clientes y proveer sin falta ajustes donde fuera necesario.
o Llevar a cabo pruebas internas del taller e implementar medidas para mejorar la calidad del servicio.
o Optimizar la organización de los procesos del Taller usando los sistemas informáticos específicos de la compañía.
o Planificar y verificar el uso de las instalaciones, los recursos operativos y las herramientas del taller.
o Seguimiento de los índices CSI y FRANCHISE MEETING de post venta.
• GM Difference!: Mejores practicas
o Implantar y controlar los estándares.
o Asegurar el cumplimiento de los estándares para el tratamiento de clientes.
o Construir, entrenar y mantener un equipo de ventas consciente de las necesidades y deseos del cliente.
o (RS15) – Hecho bien la Primera Vez.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
3-4 añosEMPLEOS RELACIONADOS
GERENTE COMERCIAL
- Ubicación: Trelew | Provincia: Chubut
- Responsabilidades y principales funciones: 1. Planificar la venta anual, gestionar y controlar el cumplimiento de las ventas reales vs Budget mensualmente. 2. Liderar e implementar...
- Publicación: 07/06/2024 - Salario: ----------