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Empresa
SERVICIOS LATAN COMX SASDescripción de la Empresa
mpresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos InstalacionesProvincia
Buenos AiresLocalidad
Buenos AiresTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Requerimos Técnico de Soporte L2 bilingüe con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, sistemas de respaldo y conocimiento en la parte de redes. Mantenimiento de hardware, redes y sistemas, correctivo y preventivo, instalación de sistemas operativos, diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software, y asistencia técnica a usuario final.El Proveedor de Servicios deberá realizar las siguientes tareas dentro del alcance en todos los Sitios Dedicados y de Despacho enumerados:
• Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN;
• Gestión de nivel 1 de cableado/servicios de voz y datos;
• Chequeo de rutina de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes como salas de reuniones, salas de VC e instalaciones para conferencias.
• Reemplazos del ciclo de vida e imágenes de PC;
• Coordinación de gestión, conciliación y enajenación de activos;
• Proporcionar soporte in situ para eventos externos para configurar y probar equipos, proporcionar acceso WAN/LAN y brindar soporte a los usuarios finales durante el evento (Ejemplos: actualizaciones de clientes).
• Proceso de incorporación y baja del usuario final;
• Los técnicos de los proveedores de servicios en los sitios dedicados se incorporarán al sistema de gestión de servicios de TI del cliente (ServiceNow)
• Solucionar problemas, diagnosticar y resolver Incidentes para dispositivos y software, incluida la eliminación y reparación de dispositivos físicamente rotos o inoperables;
• Proporcionar la unidad de disco duro retenida o los datos en disco, según los requisitos legales del Cliente y la seguridad o la legislación del Cliente.
• Proporcionar retención, almacenamiento y recuperación del disco duro para cualquier sistema de usuario final según los requisitos legales del cliente.
• Para múltiples Usuarios Autorizados que comparten estaciones de trabajo:
• Admitir el uso compartido de estaciones de trabajo entre múltiples usuarios autorizados, lo cual es un requisito. (por ejemplo, clínicas).
• Admite múltiples cuentas en estaciones de trabajo individuales (por ejemplo, los desarrolladores de aplicaciones necesitan tener un usuario y una cuenta administrativa en una estación de trabajo, etc.).
o Poner a disposición en estaciones de trabajo compartidas las configuraciones de software específicas del Usuario Autorizado de todas las aplicaciones instaladas.
• Proporcionar soporte manos inteligentes para la resolución de problemas básicos.
• Para la actualización de dispositivos de usuarios finales:
o Realizar la actualización del dispositivo del usuario final, incluido el hardware, el software y las aplicaciones relacionadas.
o Coordinar con los proveedores OEM del Cliente para obtener imágenes (si están disponibles) y enviar dispositivos a las instalaciones del Cliente o al Usuario Autorizado.
o Desmantelar los dispositivos de TI que ya no sean necesarios según las políticas aprobadas de borrado de datos y eliminación de activos del Cliente.
• Recibir solicitudes de IMAC de los usuarios finales y validar la solicitud de IMAC para verificar que sea correcta y tenga la autorización adecuada.
• Comunicarse con los usuarios finales si hay algún problema con una solicitud IMAC.
• Confirmar que todo el Equipo, Software, Herramientas, Red, cableado o cualquier otro servicio necesario para ejecutar el IMAC estará disponible a partir de la(s) fecha(s) programada(s) para el IMAC.
• Siga los procedimientos de instalación y/o desinstalación asociados con la realización del IMAC, incluidos los procedimientos de respaldo, contingencia y prueba.
• Realizar cualquier procedimiento de respaldo requerido de acuerdo con las pautas de Gestión de Cambios.
• Configurar la seguridad, el acceso a archivos y otros procedimientos administrativos asociados con el IMAC.
• Conectar el Equipo a instalaciones de red (por ejemplo, conectividad LAN y/o WAN).
• Probar el equipo, el software y los servicios relacionados después de la implementación del IMAC para incluir el acceso a la red (por ejemplo, capacidades de enrutamiento de impresión y apertura de archivos, conectividad remota, acceso a Internet/intranet, etc.).
• Proporcionar capacitación de orientación en el escritorio que no exceda los treinta (30) minutos apropiados para los Usuarios Autorizados que reciben el IMAC.
• A menos que el OEM proporcione lo contrario, coloque una etiqueta de identificación de activo en el activo y actualice el Sistema de gestión e inventario de activos de manera oportuna cuando el Proveedor de servicios de hardware/software implemente cualquier cambio en el Equipo o el Software o cuando el Cliente lo informe.
• Cuando el Proveedor de servicios debe reemplazar el Equipo y/o el Software para realizar una reparación, copiar datos y realizar copias de seguridad, después de la autorización del usuario final según la política del Cliente, que puede actualizarse periódicamente.
• Cuando los Usuarios finales autorizados estén conectados (o intentando conectarse) a la red, coordine las actividades con otros proveedores externos para cumplir con las siguientes responsabilidades:
o Ayudar con el acceso a LAN, servicios de impresión y archivos.
o Ayudar con la conexión a la WAN del cliente final.
o Ayudar con el acceso al segmento de LAN y LAN inalámbrica correspondiente.
o Ayudar con el acceso a las aplicaciones empresariales del servidor de aplicaciones y utilidades.
o Ayudar con la replicación de correo electrónico.
o Ayudar con el acceso a la computadora central y/o aplicaciones y aplicaciones de servidor de servicios públicos.
o Administrar el conjunto de préstamos de computadoras portátiles y equipos de capacitación, programar y configurar el equipo según lo solicite el Usuario autorizado.
• Proporcionar soporte a los Usuarios Finales Autorizados que viajan o acceden de forma remota a servicios basados en LAN o a un sitio no conectado, incluido el acceso al soporte técnico de la Mesa de Servicio.
• Realizar pruebas del dispositivo reparado para garantizar que funcione correctamente y contenga las imágenes del usuario final.
• Proporcionar instrucciones y asistencia de uso a los Usuarios finales con respecto a dispositivos y software (por ejemplo, instrucciones de instalación, proporcionar asistencia práctica). Cliente responsable de proporcionar instrucciones/guías a los Técnicos del Proveedor de Servicios, para ser compartidas con los Usuarios Finales.
• Proporcionar un proceso para el reemplazo de Dispositivos de Usuario Final robados o dañados, incluida la instalación de la cartera de Software específica de Usuario Autorizado y la precarga de bases de datos específicas de Usuario Autorizado.
• Proporcionar repuestos para problemas con el equipo y, si no hay repuestos disponibles, enviar una Solicitud de servicio al proveedor y realizar un seguimiento para el reemplazo.
• Reemplazar dispositivos a través de servicios de garantía que no puedan repararse en sitio, según corresponda.
• Restaurar el área de trabajo a la condición previa a la reparación al finalizar cualquier actividad de soporte al Usuario final.
• Obtener el reconocimiento del Usuario Final para completar las Solicitudes de Servicio.
• Proporcionar "manos y pies inteligentes" para soporte de audio y visual en salas de conferencias en las ubicaciones de los clientes (por ejemplo, configuraciones, reparación de averías, soporte técnico) según las solicitudes de servicio y durante los horarios de servicio designados.
• Coordinar con proveedores externos si se planifican proyectos de instalación de equipos visuales y de audio en las ubicaciones del cliente.
• Configure todo el BIOS, el sistema operativo, las configuraciones de hardware y los controladores del sistema, si es necesario, en los dispositivos del usuario final.
• Garantizar que el cifrado, la autenticación, la VPN y otro software de gestión de acceso estén configurados de acuerdo con las políticas y procedimientos del Cliente; y asegúrese de que la configuración de conectividad de red esté configurada correctamente.
• Proporcionar soporte para implementar parches de software para dispositivos de usuario final en consonancia con las políticas de cumplimiento corporativas del cliente.
• Implementar e implementar actualizaciones de hardware de dispositivos de usuario final en consonancia con las políticas de cumplimiento corporativas del cliente.
• Desmantelar el Equipo del Usuario Final de los sistemas de activos del cliente al momento del desmantelamiento/eliminación del entorno del cliente.
• Contenido del ticket para sitios dedicados: asegúrese de que el ticket contenga suficientes detalles. Si no está dentro del alcance o el ticket no está lo suficientemente detallado, entonces deberá comunicarse con el solicitante. Además, comuníquese con el Cliente si necesita asesoramiento.
• Contenido del ticket para sitios de despacho: asegúrese de que el ticket contenga suficientes detalles. Notifique al Cliente UXCC a través de los canales de chat después de llegar a los Sitios del Cliente para obtener soporte según lo programado. Si no está dentro del alcance o el ticket no está lo suficientemente detallado, entonces debe comunicarse con el Cliente UXCC.
• Acompañar al socio de reparación/proveedor OEM hasta la ubicación del dispositivo si es necesario.
• En el caso de tickets de hombro, el proveedor de servicios debe obtener la aprobación del Cliente UXCC y registrar el ticket antes de atender los tickets de hombro.
• Cualquier soporte fuera del horario comercial proporcionado por los técnicos del proveedor de servicios debe ser aprobado previamente por el Cliente UXCC.
• Proporcionar gestión de activos e informes para dispositivos y software EUC, incluidos:
Seguimiento de ubicaciones de activos e inventarios de dispositivos EUC en los sitios del cliente
Recupere licencias de software en dispositivos fuera de servicio, perdidos o robados.
• Los técnicos del proveedor de servicios deben tener permiso de conducir.
Salario 1000 USD mensuales
Horario de Lunes a Viernes en sitio
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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