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Empresa
Consultora Alta GestionDescripción de la Empresa
Selección de PersonalProvincia
La PampaLocalidad
Santa Rosa o General PicoTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
MISIÓN• Asegurar un nivel alto de explotación del mercado de servicio y de fidelidad mediante reparaciones y atención al cliente de alta calidad.
• Proporcionar las herramientas clave para brindar el mejor servicio posible a los clientes a través de generar operaciones eficientes y rentables.
• Dirigir la organización del Taller, proporcionando los recursos materiales y de personal para su óptimo funcionamiento.
Responsabilidades y principales funciones:
Liderazgo en Servicio:
- Asegurar una rápida y cortés recepción al cliente.
- Controlar, asegurar y autorizar la calidad de todas las operaciones realizadas en el departamento.
- Analizar el potencial de mercado de Servicio y asegurar que se le aproveche al máximo.
- Desarrollar las capacidades de las personas, promoviendo la autoformación y propiciando la participación en actividades de desarrollo profesional.
- Motivar al personal.
- Crear y actualizar organigramas y descripciones de puestos de trabajo para el Taller.
- Crear cronogramas de trabajo y vacaciones, establecer el horario de trabajo del Taller y turnos de atención, asignación de francos.
Administración en Servicio:
- Organizar y verificar las campañas recordatorias de productos, el manejo de los temas relacionados con la garantía y las atenciones fuera de la misma, de acuerdo con las pautas y las prácticas de orientación al cliente de Stellantis (Peugeot) GM.
- Relación con proveedores de servicios.
- Control diario de turnos y distribución de trabajos por operarios por horas.
- Designar a un miembro del personal como responsable de las campañas recordatorias técnicas y de evaluar las medidas para mejorar el Departamento de Servicio.
- Supervisar entrega de o Km.
- Coordinar trabajos de Taller y necesidad de repuestos.
- Revisión y aprobación de vehículos usados.
- Asegurar el aprovechamiento continuo del taller y monitorear la dotación de personal y las estaciones de trabajo.
- Monitorear y controlar que la rentabilidad de taller sea positiva.
- Revisar los procedimientos de garantías.
- Asegurar el cumplimiento de las reglamentaciones que regulan la seguridad en el trabajo y la prevención de accidentes.
- Monitorear el cumplimiento de las reglamentaciones sobre protección medioambiental y de eliminación de desechos.
Calidad en Servicio:
- Monitorear permanentemente la calidad del Servicio al cliente.
- Asegurar que haya un sistema de orientación, lugares de estacionamiento para Servicio que cumplan con las pautas de Identidad Corporativa de GM para el Departamento de Servicio.
- Controles de calidad de trabajos conflictivos.
- Revisión de trabajos complejos en taller y diagnóstico.
- Organizar y monitorear el orden y la limpieza en el Taller.
- Analizar todas las sugerencias y quejas de clientes y proveer sin falta ajustes donde fuera necesario.
- Llevar a cabo pruebas internas del taller e implementar medidas para mejorar la calidad del servicio.
- Optimizar la organización de los procesos del Taller usando los sistemas informáticos específicos de la compañía.
- Planificar y verificar el uso de las instalaciones, los recursos operativos y las herramientas del taller.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares para el tratamiento de clientes.
- Construir, entrenar y mantener un equipo de ventas consciente de las necesidades y deseos del cliente.
- (RS15) – Hecho bien la Primera Vez.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
3-4 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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